МОСКВА, 29 май -/Прайм. Ограничение действия лицензии страховой компании «Росгосстрах» на ОСАГО должна повлиять на тактику предоставления услуг страховыми компаниями, исключив навязывание потребителям дополнительных продуктов и сервиса. Такого мнения придерживаются опрошенные эксперты страховых союзов.
«Если никто не среагирует правильно и будет продолжать навязывать услуги, то подобная ситуация повторится», - считает президент ВСС и РСА Игорь Юргенс. Но, по его словам, «все все поняли и собираются работать максимально транспарентно и в соответствии с законом».
Исполнительный директор РСА Евгений Уфимцев предположил, что большое количество жалоб поступает к регулятору не только на «Росгосстрах». «Действия ЦБ заставят их (другие страховые компании - ред.) отреагировать дополнительно, в плане ненавязывания услуг, снижения жалоб», - сказал он. В противном случае, по его словам, к ним также будут применены санкции со стороны Центробанка.
«Граждане жалуются и на других страховщиков… Отличие только в объеме жалоб… Такого количества в процентах от заключенных договоров страхования (как у 'Росгосстраха' - ред.) нет у других страховых компаний», - комментирует ситуацию член правления ВСС и первый зампред правления СОГАЗа Николай Галушин.
Как сообщила пресс-служба Российского союза автостраховщиков, в настоящее время РСА и «Росгосстрах» тесно взаимодействуют с ЦБ РФ по данному вопросу.
Предупредительные меры
Центробанк во вторник сообщил об ограничении действия лицензии «Росгосстраха» на осуществление ОСАГО, что означает запрет на заключение договоров ОСАГО и на изменения в действующие договоры, увеличивающие обязательства. Решение было принято в связи с поступившим в ЦБ большим числом жалоб от потребителей на навязывание услуг и неучет коэффициента безаварийности (КБМ) при расчете стоимости полиса.
«Фактически компании было сделано очень серьезное предупреждение», - заявил журналистам в среду первый зампред ЦБ Владимир Чистюхин. Он объяснил, что «Росгосстрах» является «системно значимой компанией», а это, по его словам, не привилегия, а дополнительная ответственность. «Поведение этой компании оказывает влияние в принципе на весь рынок, на его оценку, на имидж и так далее», - пояснил он.
Для «Росгосстраха» решение регулятора явилось полной неожиданностью. «Те претензии, которые изложены в информации ЦБ, всегда отрабатывались в рабочем режиме и никогда не служили поводом для таких радикальных решений», - говорится в комментарии пресс-службы страховщика.
Однако Чистюхин заверил, что регулятор не проводит надзорных действий, предварительно не проработав вопрос с компанией. «С нашей точки зрения, мы предприняли все усилия, как в отношении данной компании, так и в отношении других компаний, чтобы ситуацию стабилизировать. Поэтому это решение последовало только в ответ, как нам показалось, на непонимание нашей позиции», - отметил зампред ЦБ.
После вступления в силу решения Центробанка, несмотря на введенный регулятором запрет, специалисты колл-центра страховой компании еще некоторое время продолжали предлагать московским потребителям приехать в ближайший офис для заключения договора ОСАГО. Возможность оформления полиса «автогражданки» была доступна физлицам и на сайте страховщика. Но уже к концу дня, как следует из заявления пресс-службы «Росгосстраха», продажи новых полисов на территории России были приостановлены до прекращения ограничений, наложенных ЦБ.
Дальнейшее развитие ситуации на страховом рынке
В ЦБ полагают, что ситуация, несомненно, повлияет на страховой рынок, так как Росгосстрах занимает достаточно значимую позицию в ряде регионов. «Наша задача сегодня вместе со страховым сообществом, с крупнейшими страховыми компаниями и в том числе с самим 'Росгосстрахом' в плане исполнения наших требований как можно быстрее вернуться к нормальному уровню продаж», - пояснил Владимир Чистюхин.
В этом вопросе ЦБ рассчитывают на поддержку РСА и других страховых компаний, которые заместят «Росгосстрах» в тех сегментах, в которых он был широко представлен. «Мы провели первые консультации и увидели определенный оптимизм с точки зрения страхового сообщества относительно того, как они смогут продавать полисы в тех местах, где есть «Росгосстрах», - сказал Чистюхин.
Он, однако, уточнил, что в планах регулятора не входит задача прекращать бизнес «Росгосстраха» в сегменте ОСАГО. «Наоборот, мы надеемся, что он, как можно быстрее, свою деятельность восстановит. И с этой точки зрения это тоже будет оказывать влияние на компании относительно того, насколько они будут вкладываться в эти сегменты», - заключил Чистюхин.
По мнению руководителя управления методологии обязательных видов «АльфаСтрахование» Дениса Макарова, перед рынком сейчас стоит главная задача - обеспечить продажу полисов автомобилистам, которые планировали застраховать автогражданскую ответственность в «Росгосстрахе» в максимально комфортном для них режиме: не допустить очередей, если нужно, оказать консультационную поддержку. И для решения этой задачи будут выделены дополнительные ресурсы.
«Росгосстрах» заверил, что делает все возможное, чтобы в максимально короткие сроки снять все вопросы регулятора относительно своей деятельности. Офисы и агенты компании продолжают работать в штатном режиме, обеспечивая продажи всех иных видов страхования. Временное ограничение лицензии на продажу новых полисов ОСАГО не влияет на обязательства компании по всем договорам, заключенным до 27 мая включительно.