Сбербанк решил отказаться от универсальных дополнительных офисов

МОСКВА, 20 мая -/Прайм. Сбербанк решил отказаться от универсальных дополнительных офисов, будут разделены розница и отделения для юрлиц, сообщил первый зампред банка Максим Полетаев.

«Сейчас уже принято решение, что у нас до конца года не будет больше допофисов, у нас все допофисы разделяются: либо допофисы по физическим лицам, либо допофисы по юридическим лицам в силу того, что это разные бизнес-модели», - сказал Полетаев на пресс-конференции.

«Мы смотрим все ресурсы для того, чтобы оптимизировать процесс управления (структурными подразделениями Сбербанка - ред.) и максимально снизить преломление сигнала управленческого как сверху вниз, так и, что самое важное для обратной связи - снизу вверх», - сказал Полетаев. По его словам, руководство Сбербанка в связи с этим утвердило новую бизнес-модель. «Что это означает? Это означает, что мы в наших внутренних структурных подразделениях, которые обслуживают физических лиц, выделяем три линии», - сказал он.

«У нас есть Welcome линия.. которая встречает клиентов, у нас будет отдельно выделена операционная линия, по ней сильно меняется мотивация, эти сотрудники будут мотивироваться исключительно за показатели очередей, чтобы максимально быстро совершались операции», - продолжил он. И следующая линия - эта линия сервиса и продаж, там видоизменяется мотивация и меняются модели обслуживания и продаж, - заметил Полетаев.

Менеджеры по продажам Сбербанка теперь, по его словам, будут продавать не только потребительские кредиты, кредитные карты, но и вклады, ипотеку и все виды продуктов. Операционные сотрудники банка теперь не будут отвечать за продажи, а станут заниматься транзакционными издержками и выяснять первичный спрос клиентов. Это сильно оптимизирует затраты и очень сильно, мы посмотрели, повышает производительность сотрудников, - пояснил Полетаев.

Ранее в апреле глава Сбербанка Герман Греф сообщил журналистам, что крупнейший российский банк планирует существенно изменить структуру в целях сокращения затрат. В планах банка - изменение модели продаж, региональной структуры, а также структуры центрального аппарата, говорил Греф.









>> Индекс ММВБ поднялся до 1700 пунктов на фоне ослабления рубля

>> В Калининграде задумались о соединении набережной Трибуца с Деревянным мостом

>> Ямочный ремонт на дорогах Красноярского края завершат до конца июня